Suporte de TI e Helpdesk Gerenciado
Atendimento técnico ágil e ilimitado para garantir que a tecnologia trabalhe a favor da sua empresa, reduzindo falhas e paradas produtivas.
Solicitar Proposta ComercialComo Funciona o Nosso Suporte de TI e Helpdesk Gerenciado
O foco da DRVCloud é a prevenção. Não esperamos o problema acontecer para agir. Nossa infraestrutura de suporte monitora a saúde das suas estações de trabalho e rede corporativa continuamente, aplicando correções automáticas em segundo plano.
Processo de Integração (Onboarding)
Instalação do Agente Remoto
Instalamos um software leve de monitoramento em todos os computadores. Isso nos permite ver a saúde do processador, memória, disco e antivírus sem interferir no trabalho dos usuários.
Inventário de Ativos
Montamos um painel com todos os computadores, servidores e licenças da empresa, detectando imediatamente hardwares obsoletos ou licenças expiradas.
Padronização de Segurança
Aplicamos atualizações críticas de sistemas operacionais, configuramos políticas de senhas e instalamos o agente EDR de proteção antivírus avançada.
Nossos Níveis de Acordo de Serviço (SLA)
| Severidade do Incidente | Prazo de Resposta | Prazo de Resolução | Exemplo Prático |
|---|---|---|---|
| Urgente | Até 15 min | Até 1 hora | Servidor central inoperante, internet da empresa caiu. |
| Alta | Até 30 min | Até 4 horas | Computador do financeiro não liga, impressora de notas parou. |
| Normal | Até 1 hora | Até 8 horas | Erros de sistema de uso comum, lentidão pontual no navegador. |
| Planejado | Até 4 horas | Agendado (24h) | Instalação de programas, novos e-mails de colaboradores. |
O que está incluso no escopo de suporte:
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Chamados Ilimitados
Sem surpresas na fatura no final do mês. Seus colaboradores podem abrir chamados sempre que precisarem via chat ou portal.
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Suporte Multiplataforma
Equipe preparada para atender e padronizar toda a frota de sistemas da sua empresa em Windows, macOS e Linux.
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Configuração de Dispositivos e Periféricos
Configuração inicial de computadores, impressoras, servidores locais, e-mails, Wi-Fi e VPN para novos colaboradores.
